Chestionar

Chestionar privind utilizarea de instrumente de tip Net Promoter Score

Utilizați în activitatea dvs., în vederea evaluării gradului de satisfacție al consumatorilor/ clienților, un instrument de tip Net Promoter Score?

Dacă răspunsul este DA, indicați tipul de serviciu în care este folosit:

Precizați în ce măsură utilizarea instrumentului de tip Net Promoter Score a contribuit la creșterea satisfacției consumatorilor/ clienților privind serviciile oferite. Folosiți pentru a răspunde o scala de la 0 la 10 (0 însemnând deloc, 10 însemnând foarte mult).

În situația în care nu utilizați în prezent un instrument de tip Net Promoter Score, intenționați ca pe viitor (în următoarele 3 – 6 luni) să implementați un astfel de instrument?

 Următoarea »